换设备重新登录、关注列表没回来
邮件 · 附截图这类情况多半和登录方式有关。先确认新设备上登的是同一个账号，再写信说明发生了什么。
- 新设备的型号与系统版本
- 原先习惯使用的登录方式
- 能看见关注列表或空白首页的截图
- 关注的球队与联赛条目名称
山东 · 济南 · 工作日在线
联系三升体育，把问题一次说清楚
换了手机、平板或桌面浏览器重新登录，最惦记的往往是关注的球队还在不在；赛程和比分对不上时，也想找个人问明白。三升体育的内容编辑、赛程数据与用户支持三个小组都在济南开展工作，工作日 9:00–18:00 在线，邮件优先回复。把设备型号和截图带上，一条消息就能把问题说完整。
邮箱 · 优先回复
info@sansheng-sprint.com.cn
电话 · 工作日 9:00–18:00
17730173912
地址
山东省济南市历下区经十路18877号
按问题类型准备
哪类问题，该走哪条通道
把情况归到下面四类里，照着对应清单准备好信息再写信。截图、设备型号和页面位置一次说全，就不用为了补材料来回拉扯。
赛程、比分或战报对不上
邮件 · 附页面截图六个联赛条目每天都在更新，遇到显示不一致时，写清具体是哪一场，定位会快很多。
- 对应的联赛条目名称
- 比赛日期与对阵双方
- 出现疑问的页面位置截图
- 查看时使用的设备与浏览器
确认版本标识、关注恢复进度
先自助 · 再邮件当前主推的版本标识是 RVQW 正式版。应用中心列出了它与上一版的五项差异，登录、关注同步、首页比分带、战报入口和书签提示都能逐项对上。
- 显示版本标识的页面截图
- 当前使用的访问方式：手机、平板或桌面浏览器
- 关注列表是否已经回到首页
内容协作与线下观赛活动
邮件我们和 18 家城市体育媒体、26 个球迷社群一起产出内容，每年在山东组织 12 场线下观赛交流。想一起做点事情，用邮件说明来意。
- 所在城市与可参与的时间段
- 想做的内容方向或活动形式
- 方便接电话的时段
济南 · 一天怎么走完
比赛日不走，平常天也不拖
内容编辑、赛程数据、战报内容和用户支持四个小组常驻济南。每天开工先过一遍六个联赛条目的赛程与比分，白天处理消息，比赛日晚上留下来盯比分、赶战报。你反馈的比分疑问，内容组会在当天查清后回信。
09:00
收件箱与电话同时打开，前一天留下的待办先过一遍。
10:00–12:00
上午消息集中回复，账号与登录问题排在最前面。
14:00–17:00
跟进需要截图比对的疑难问题，内容组同步更新赛程数据。
18:00
当日邮件回复收尾；比赛日顺延到战报摘要发出之后。
回复节奏
多久能收到回音
工作日 9:00–18:00 有人值守，邮件优先回复。下面几条把不同情况的节奏讲明白。
邮件为什么排在前面
邮件里能带上截图、设备型号和页面位置，一条消息就够转给对应小组。电话更适合问一句就能说清的事；遇到需要比对页面的问题，还是建议写邮件。
工作日以外写进来的信
18:00 之后到达的邮件会在次个工作日优先处理。比赛日晚上要赶战报摘要，回信可能排到当天最后一班，但不会跳过。
怎样写能让回复快一步
设备型号、问题出现的页面、截图和关注的联赛条目，这四项齐全时，多数问题一次往返就能说清。赛程与比分相关的问题，再补上比赛日期和对阵双方。
版本的事能不能先自己看
应用中心有 RVQW 正式版与上一版的逐项对照，登录、关注同步、首页比分带、战报入口和书签提示各有说明。看完还有疑问，再把截图发过来。